Cómo conseguir más clientes utilizando inteligencia artificial

Conseguir nuevos clientes sigue siendo uno de los principales retos para cualquier negocio local. Una peluquería, un restaurante, una clínica, un gimnasio, una tienda, un taller o cualquier otro establecimiento necesita aparecer en el momento adecuado cuando una persona está buscando un producto o servicio cercano. Por su parte, la inteligencia artificial está cambiando la forma en la que los negocios pueden afrontar este proceso, y aunque no puede sustituir una buena atención al cliente ni convertir automáticamente un negocio en un éxito, sí puede ayudar a ahorrar tiempo, crear contenido, analizar información, mejorar la publicidad y detectar oportunidades para atraer a más personas.

Además, una de las grandes ventajas de la IA para los negocios locales es que muchas de sus aplicaciones no requieren grandes inversiones. Un pequeño comercio puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para preparar publicaciones para redes sociales, responder preguntas frecuentes, analizar opiniones de clientes o diseñar campañas promocionales sin disponer de un departamento de marketing; la clave está en utilizar estas herramientas para resolver problemas concretos.

En este artículo veremos cómo utilizar la inteligencia artificial para conseguir más clientes en un negocio local, qué tareas puede facilitar y cómo combinar diferentes usos para crear una estrategia de captación más eficiente.

Antes de intentar conseguir más clientes, es importante entender quiénes son las personas que podrían estar interesadas en nuestro negocio, siendo una de las aplicaciones más interesantes de la inteligencia artificial precisamente su capacidad de analizar información y encontrar patrones. Por ejemplo, podemos proporcionar a una IA información general sobre nuestro negocio, los productos que ofrecemos, los horarios, la ubicación y el tipo de clientes que suelen visitarnos. A partir de ahí podemos pedirle que nos ayude a identificar diferentes perfiles de clientes y sus posibles necesidades.

Un prompt podría ser: «Tengo una cafetería situada en una zona céntrica de una ciudad. Mis principales clientes son trabajadores de oficinas, estudiantes y turistas. Analiza estos tres perfiles y dime qué necesidades puede tener cada uno, qué tipo de promociones podrían resultarles atractivas y en qué momentos del día sería más interesante dirigirme a ellos.» Este ejercicio no sustituye a los datos reales de nuestro negocio, pero puede ayudarnos a pensar en posibilidades que quizá no habíamos considerado. Adicionalmente, también podemos utilizar información procedente de encuestas, reseñas o estadísticas propias para obtener análisis más concretos.

Utilizar IA para mejorar la presencia de tu negocio en Internet

Para muchos negocios locales aparecer correctamente en Internet es fundamental en los tiempos que vivimos. Una persona puede buscar desde su teléfono «restaurante cerca de mí», «peluquería en mi ciudad» o «fontanero cerca», y si nuestro negocio no tiene una presencia digital adecuada, será más difícil que esa persona nos encuentre.

La inteligencia artificial puede ayudarnos a mejorar diferentes elementos de esa presencia: podemos utilizarla para redactar descripciones de servicios, preparar preguntas frecuentes, generar ideas de contenido o revisar los textos de nuestra página web para hacerlos más claros. También puede ayudarnos a pensar en las búsquedas que probablemente realicen nuestros clientes. Por ejemplo: «Tengo una clínica dental en Málaga especializada en limpieza dental, blanqueamiento y revisiones. Dame una lista de búsquedas que podrían realizar personas de mi zona cuando necesiten estos servicios y agrúpalas según su intención.»

A partir de esas ideas podemos crear contenidos y páginas útiles que respondan realmente a las dudas de nuestros potenciales clientes. Ojo, la IA no garantiza que un negocio aparezca en las primeras posiciones de los buscadores, pero puede facilitar considerablemente la planificación de contenidos y la optimización de la información.

Crear contenido para redes sociales sin dedicar horas

Las redes sociales pueden ser una herramienta muy importante para promocionar un negocio local, pero mantener una publicación constante puede convertirse en una tarea complicada. Ante ello, la inteligencia artificial puede reducir considerablemente el tiempo necesario para preparar contenido, y en lugar de tener que pensar qué publicar diariamente por nosotros mismos, podemos pedirle que diseñe un calendario de contenidos adaptado a nuestro negocio.

Por ejemplo: «Tengo una peluquería local. Crea un calendario de contenidos para Instagram de 30 días. Quiero combinar consejos útiles, demostraciones de servicios, contenido educativo, promociones y publicaciones que animen a los clientes a interactuar. Evita que todas las publicaciones parezcan publicidad.» Después podemos seleccionar las mejores ideas y adaptarlas a nuestro estilo.

La ventaja de utilizar la IA de esta forma es que no tenemos que aceptar todo lo que genera; podemos utilizarla como punto de partida y añadir fotografías reales del establecimiento, experiencias de clientes, promociones actuales o información que solamente nosotros conocemos. De hecho, este último paso es fundamental para evitar que las publicaciones parezcan genéricas y añadir ese toque de originalidad, que puede marcar la diferencia.

Ciertamente relacionado con esto está otra de las grandes aplicaciones de la IA para un negocio local. Como sabemos, las promociones pueden ser una herramienta eficaz para atraer nuevos clientes, pero no todas funcionan igual, y encontrar aquella que vaya a tener más éxito puede ser complicado. Frente a ello, la IA puede ayudarnos a generar diferentes propuestas teniendo en cuenta el tipo de negocio, el público objetivo y los objetivos de la campaña. Podemos pedirle, por ejemplo, algo así: «Tengo un gimnasio local y quiero atraer nuevos clientes durante el mes de septiembre. Propón 10 promociones diferentes para personas que todavía no conocen el gimnasio. Prioriza ofertas que permitan convertir una primera visita en un cliente habitual y evita descuentos excesivamente agresivos.»

La respuesta puede servir para obtener ideas que posteriormente analizaremos desde el punto de vista económico, algo que es muy importante, porque una promoción atractiva no siempre es una promoción rentable. La inteligencia artificial puede generar propuestas, pero corresponde al propietario comprobar los costes, los márgenes y la viabilidad real antes de ponerlas en marcha.

Analizar las reseñas para descubrir qué quieren los clientes

Las reseñas online contienen una cantidad enorme de información, y no solamente sirven para que otros clientes decidan si visitar un negocio, sino que también pueden convertirse en una fuente de información sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.

Como propietarios de un negocio, es normal que si tenemos muchas reseñas, analizarlas una por una lleve bastante tiempo. Sin embargo, una IA puede ayudarnos a agruparlas y detectar temas recurrentes. Por ejemplo: «Analiza estas reseñas de clientes y clasifícalas en cinco categorías: aspectos positivos, problemas recurrentes, aspectos relacionados con el servicio, aspectos relacionados con el precio y sugerencias de mejora. Después indica cuáles aparecen con mayor frecuencia.»

Este análisis puede revelar patrones interesantes: quizá los clientes valoren especialmente la rapidez del servicio, pero se quejen repetidamente de los horarios, o quizá muchas personas destaquen un producto concreto que el negocio no está promocionando suficientemente. En este sentido, conseguir más clientes no siempre consiste únicamente en buscar personas nuevas, también puede consistir en mejorar la experiencia de quienes ya nos conocen.

Responder más rápido a las preguntas de los potenciales clientes

Una persona interesada en un negocio puede tener dudas antes de realizar una compra: ¿Cuánto cuesta? ¿Qué horarios tiene? ¿Dónde está? ¿Hay que reservar? ¿Qué servicios ofrece? ¿Acepta determinado método de pago?, y si esas preguntas quedan sin respuesta durante demasiado tiempo, el cliente potencial puede terminar buscando otra alternativa.

La inteligencia artificial puede utilizarse para automatizar determinadas respuestas frecuentes mediante chatbots o asistentes. Un negocio puede preparar una base de información con sus horarios, servicios, precios y preguntas frecuentes para que un sistema pueda responder automáticamente a determinadas consultas, algo que puede ser especialmente útil fuera del horario comercial. Sin embargo, es importante saber que no todas las conversaciones deberían automatizarse; cuando existe un problema complejo, una reclamación o una situación que requiere criterio humano, debería existir una forma sencilla de contactar con una persona.

Recuperar clientes que dejaron de comprar

Conseguir un cliente nuevo puede ser más difícil que conseguir que un cliente que ya conoce el negocio vuelva. La IA puede ayudar a analizar los patrones de compra y detectar grupos de clientes que llevan determinado tiempo sin utilizar un servicio: por ejemplo, un gimnasio podría identificar personas que anteriormente acudían con frecuencia y que llevan varios meses sin regresar, o una tienda podría analizar qué clientes dejaron de comprar determinados productos.

A partir de esta información pueden crearse campañas específicas para volver a captar a dichos clientes, pudiendo también la IA ayudar a redactar los mensajes: «Crea tres mensajes diferentes para contactar con antiguos clientes de una cafetería que llevan varios meses sin visitarnos. El tono debe ser cercano y no agresivo. No quiero que parezca spam ni que el mensaje presione al cliente.» De nuevo, la clave está en utilizar la tecnología para personalizar la comunicación, no para enviar mensajes indiscriminadamente.

Crear contenido específico para tu zona

Una de las ventajas de un negocio local es precisamente su ubicación: una empresa puede aprovechar acontecimientos, actividades, temporadas y características de su ciudad para crear contenido relevante, y la IA puede ayudarnos a generar ideas relacionadas con nuestro entorno. Por ejemplo, una tienda de ropa podría crear contenido relacionado con determinadas épocas del año, eventos locales o necesidades habituales de sus clientes.

Podemos preguntarle: «Tengo una tienda de ropa en Sevilla. Dame 20 ideas de contenido relacionadas con situaciones, temporadas o necesidades específicas de personas que viven en la ciudad. Quiero ideas que permitan mencionar nuestros productos de manera natural y no simplemente hacer publicidad.» Este enfoque puede resultar más interesante que publicar continuamente fotografías de productos sin contexto; el objetivo es conseguir que el negocio forme parte de las conversaciones y necesidades de las personas de su entorno.

Conclusión

La inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta especialmente útil para los negocios locales que quieren conseguir más clientes sin aumentar constantemente el tiempo dedicado al marketing: puede ayudar a entender mejor al público, crear contenido para redes sociales, preparar campañas publicitarias, analizar reseñas, mejorar la comunicación y detectar oportunidades comerciales. También permite automatizar determinadas tareas y responder más rápidamente a preguntas frecuentes, algo que puede marcar la diferencia cuando un cliente potencial está comparando varias opciones.

Sin embargo, utilizar IA no significa dejar todo el marketing en manos de una máquina. Los mejores resultados probablemente aparecerán cuando la tecnología se combine con el conocimiento que el propietario tiene sobre su negocio y sobre las personas de su zona, es decir, una inteligencia artificial puede proponer una promoción, pero es el propietario el que mejor conoce sus márgenes, puede generar una publicación, pero es el negocio quien conoce a sus clientes, puede analizar cientos de reseñas, pero son las personas que trabajan diariamente allí quienes pueden interpretar correctamente determinados problemas. Por eso, la mejor estrategia no consiste en preguntarse cómo puede la IA sustituir el marketing de un negocio local, sino cómo puede ayudar al negocio a hacer mejor aquello que ya hace, y esta diferencia puede ser importante para una pequeña empresa.

No hace falta construir una compleja infraestructura tecnológica para empezar, basta con identificar una tarea que consume demasiado tiempo, utilizar la inteligencia artificial para mejorarla y comprobar si los resultados realmente justifican mantener el sistema. Con el tiempo, pequeñas mejoras en contenido, atención al cliente, publicidad y análisis pueden convertirse en una estrategia mucho más eficiente para atraer nuevos clientes y conseguir que los que ya conocen el negocio vuelvan.